“网格监督员好比找茬员，在常态化巡查的基础上，对井盖缺失破损、管道破裂等市政公共设施损坏问题，还有破坏市容环境的现象进行排查。”3月14日一大早，市执法局数字化城市管理服务中心网格监督员刘杰，准时到达所负责的网格区域，开始巡查工作。

  她边走边看，随时观察街道“上下左右”的问题。“上看”，包括检查电线是否掉落、电杆标识是否破损；“下看”，包括查看盲道砖是不是真的存在断裂、绿地里是否有遗留垃圾；“左看”，包括巡查店铺广告牌是否规范、护栏等设施状态是不是完好；“右看”，包括记录道路有无塌陷或坑洼难行等情况。

  在刘杰负责的网格区域之一 ——钻石街巡查时，她看到有回收废品的人员将废旧纸板直接放置到街面上，且长时间没有人清理，立刻拍照上传到了“城管通”移动APP上。

  主城区划分了80个责任网格，数字化城市管理服务中心设置了120名网格监督员，她们的职责主要是发现城市公共环境中与老百姓生活紧密关联的问题，一般来说包括部件类和事件类。

  部件类问题指城市管理公共区域内的各项市政设施建设工程设施与市政公用设施，如灯杆、井盖、路面破损；事件类问题指人为或自然因素导致城市市容环境和环境秩序受一定的影响或破坏，需要城市管理专业部门处理，并使之回到正常状态的现象和行为，如建设施工中扬尘、垃圾暴露堆放、游商占道经营等。

  网格监督员上报问题后，有关问题将由哪些部门解决？数字化城市管理服务平台将“登场”。二十名坐席员紧盯电脑，一刻不停地接收着来自城市各个角落的信息，她们将问题派单到具体责任单位，责任单位按时限要求处理处理问题。问题处置后，具体网格监督员再去现场核查确认，系统才会显示“结案”。

  “我的工作一头连着网格监督员，一头连着责任单位，需要承担好沟通协调职责，直至问题解决。”坐席员田娜和记者说，网格监督员经常咨询和反映的问题中，有一些就涉及安全风险隐患类。

  前些天，向阳南大街与三丰西路交叉口附近非机动车道上，有雨水箅子丢失，威胁周边群众通行安全。面对这样的紧急状况，她立即批转到责任单位，并特别进行电话交办，在两小时内将问题处置完毕。

  数字化城市管理服务中心主任麻晓夏介绍，数字化城市管理服务平台，自2010年4月真正开始启动建设，是监督指挥中心和服务热线合一的系统平台，汇集网格监督员日常巡查、社会公众举报、市长热线交办、网络媒体反馈等多渠道，同时针对一人多诉、多人同诉案件，实现问题诉求精准派单，明确各类事项权属责任，形成派遣规则录入系统。

  “数字化城市管理服务平台的优势之一，是提高了城市管理的响应速度和处置效率，使得各类城市问题能获得及时有效的解决。”麻晓夏说，城市管理以前以被动发现问题为主，处理问题存在滞后性。现在网格监督员主动发现、上报，座席员快速响应、处理，同时通过对平台真实采集上报的数据，进行实时监测和动态分析，根据实际的需求进行合理调配。这不但可以提高资源利用效率，也避免了资源浪费。

  采集、立案、派遣、处置、核查、结案环环相扣，数字化城市管理服务中心通过筑牢网格、完善功能、做实服务，让城市管理问题无处遁形，真正的完成人在“格中”走，事在“网上”办。

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